Gestion du changement
On dit souvent que la seule chose qui est constante est le changement. C’est la vérité. Au sein des entreprises, les changements sont incessants : en raison du marché, du renouvellement de personnel, des nouvelles réglementations, de la disponibilité des ressources, et des progrès technologiques. Ces modifications peuvent comprendre des changements dans les politiques et les procédures, les processus, les systèmes, le personnel, les produits, les services, les équipements, les matériaux, les émissions, etc. La gestion du changement réfère à la capacité de demander, d'analyser et de décider d'un changement dans un document, un processus, ou un objet, puis de suivre l'état de ce changement.
La gestion du changement n'est pas seulement une question de bonnes pratiques; pour la plupart des entreprises c'est également la loi. Conformément à de nombreuses normes et directives réglementaires, le contrôle du changement, ou la gestion et le contrôle du changement au sein d'une entreprise, doit être mené de manière à ce que l'entreprise puisse maintenir et améliorer la qualité en identifiant les changements qui pourraient améliorer le produit, en assurant un suivi et une analyse des modifications, tout en documentant et communiquant les changements aux parties prenantes appropriées. Par exemple, selon les normes ISO, source d’inspiration pour l’amélioration continue et contrôle des documents, on soutient que le changement doit être géré. De plus, la réglementation sur les dispositifs médicaux 21 CFR Part 820, réglemente la gestion du changement plus précisément.
Les organisations qui cherchent à intégrer la gestion du changement dans leurs processus et leur culture sont d'avis qu'elles doivent aller au-delà de la perspective étroite de simple contrôle du changement – le processus officiel garantissant que toute modification des éléments au sein de l'organisation est réalisée en conformité avec les spécifications de changement – vers un cadre plus large de gestion du changement. La gestion du changement est un processus plus large qui permet la normalisation des procédures et des activités pour tous les types de changements, de même que le suivi de ces changements dans un esprit d'amélioration continue afin de minimiser les impacts liés au changement et d’améliorer l'efficacité.
La solution Web d’Amadeus eQCM permet aux entreprises de suivre en tout temps les meilleures pratiques pour lancer une demande de modification, suivre une approche axée sur le risque afin d'évaluer l’impact des changements, de créer des plans d'action, d’obtenir les approbations appropriées, et de fournir la communication et la collaboration pendant toutes les étapes du cycle de changement. Grâce au tableau de bord « en contrôle du processus », les gestionnaires peuvent voir l'état actuel des processus, identifier les goulots d'étranglement et faire le suivi des indicateurs critiques afin d’optimiser la performance du processus.La valeur ajoutée d’eQCM
- Permet aux gestionnaires de configurer facilement les processus de changement en TI avec des formulaires, des avis, des règles d'attribution, sans l’intervention d’Amadeus ou de ressources en TI.
- Partage l’information entre les processus permettant au flux d'information d’être transparent et l’approche des processus plus réaliste.
- Favorise la collaboration et permet aux gestionnaires de visualiser et suivre l'ensemble des processus de qualité et de conformité en tant que système unifié en reliant les départements et le personnel avec les données et processus appropriés.
- Fournit des rapports et des tableaux de bord pour tous les processus d'affaires critiques et procure les informations sur lesquelles vous pouvez agir pour assurer une conformité continuelle et améliorer la performance de l’entreprise en matière de conformité, et ce en temps voulu.
Amadeus automatise les processus pour plus d'efficacité. Ces processus incluent :
- Contrôle du changement dans les documents
- Modifications de produits
- Contrôle du changement dans les systèmes en TI
- Modifications d’équipements
- Contrôle du changement de fournisseur
